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省消委会首份网约车服务测评报告出炉 网约车服务高效方便

移动版  点 击:  2016-05-19 01:14  来 源:电白新闻网  字号:

  ●南方日报记者 刘熠 通讯员 粤消宣

  省消委会17日发布首份新型互联网预约车服务(下称“网约车服务”)测评报告。报告显示,消费者对网约车的总体满意度较高。在被暗访的滴滴出租车、滴滴快车、人民优步、神州专车及佛山行的五种网约车中,人民优步、神州专车、佛山行的三类网约车“满意”及“非常满意”的评价达100%。据了解,这是省消委会首次开展网约车服务测评并发布结果。

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  “除了对整体服务作出评价外,我们还组织志愿者对服务的各个环节及细节进行测评。”省消委会负责人表示,在80个样本中,除佛山行的3个预约失败外,其他四类预约叫车成功率均为100%;在志愿者下单后1分钟内司机进行应答的比例为25.97%;司机主动告知志愿者需等候时间的比例达68.83%;在下单后5分钟内坐上车的比例为67.5%;100%的司机在志愿者上车后才正式计费;近半数司机会先征询志愿者行驶路线;仍有11%司机存在未明原因绕路情况。“从这些数据可以发现,网络赌博,网约车在提供服务方面确实高效方便,为消费者带来了较好的服务体验。” dedecms.com

  而在费用结算方面,绝大部分网约车采用“起步价+等候时长+公里数”或“起步价+行驶时长+公里数”两种计费方式;部分网约车会增加“等候超时费”“夜间费”“调度费”“加小费”等项目,既有系统自动生成的,又有由消费者自行选择的;志愿者乘车后要求司机提供发票,37.66%的马上出票,通过网上申请或出具电子发票的占57.14%,仍有5.19%的司机声称“无发票”。 内容来自dedecms

  此外,省消委会通过查询相关网约车服务商官网或其他指定渠道得知,大部分网约车招聘司机仅需提供身份证、驾驶证及行驶证进行申请,经过简单验证手续即可入职。“从这一环节可以发现,在人员准入和资格门槛等环节,网约车服务商的审核规程过于简单,可能会导致服务质量参差不齐、服务人员鱼龙混杂的问题和安全隐患。”上述负责人称。

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  为此,省消委会建议政府有关部门应尽快出台相关法律法规,将符合条件、信誉良好、服务规范的新型网约车经营者纳入政府宏观调控和引导发展的轨道,加强监管,严打违规、非法营运。 copyright dedecms

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