民航总局发布7月消费者投诉情况 去哪儿携程途牛上榜

千龙网北京9月19日讯 9月18日，中国民用航空总局7474-1.html">发布了2016年7月航空运输消费者投诉情况，通报显示，2016年7月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者书面投诉762件,其中国内航空公司652件，国外及港、澳、台地区航空公司70件，机场35件，机票销售代理企业5件。 dedecms.com

据民航总局公布的32家航空公司投诉类别和数量统计显示，中国东方航空公司以总投诉量129件居首，航班问题、预定票务与登机、退款、旅客服务、行李等位主要投诉项，值得注意的是，在32家航空公司统计中，只有中国东方航空公司被投诉歧视。此外，中国南方航空公司以总投诉量127件紧随其后。 织梦好，好织梦

民航总局同时公布了37家国内航空公司的投诉率统计数据，显示有32 家航空公司发生了投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点壹伍零（0.150 ），比6月份下降了万分之零点零叁叁（0.033 ）。西藏航空公司以月投诉23件，投诉率占比万分之零点玖零贰（0.092 ）居首。 内容来自dedecms

此外，民航总局还公布了对航空运输销售代理企业的投诉情况。7月份，民航总局受理对航空运输销售代理企业的投诉5件，其中签改退票3件、售后服务2件。去哪儿网、携程网、途牛网均榜上有名，其中，去哪儿网以3件投诉量居首。

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对于投诉问题，相关通报显示，2016年7月，旅客对航空公司、机场的848件首次电话投诉由企业和旅客自行和解，有762件在线、邮件或传真投诉经过协调予以解决，合计受理投诉1610件。本月经协调解决的762件投诉中，共有720件得到了及时处理和回复。42 件尚未回复处理结果，其中有2家国内航空公司的3件投诉没有及时处理回复，有22家外国及港澳台地区航空公司的33件投诉没有及时处理回复，有6家机场的6件投诉没有及时处理回复。