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民航总局发布7月消费者投诉情况 去哪儿携程途牛上榜

移动版  点 击:  2016-09-24 08:09  来 源:电白新闻网  字号:

千龙网北京919日讯 918日,中国民用航空总局7474-1.html">发布了2016年7月航空运输消费者投诉情况,通报显示,2016年7月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者书面投诉762件,其中国内航空公司652件,国外及港、澳、台地区航空公司70件,机场35件,机票销售代理企业5件。 dedecms.com

据民航总局公布的32家航空公司投诉类别和数量统计显示,中国东方航空公司以总投诉量129件居首,航班问题、预定票务与登机、退款、旅客服务、行李等位主要投诉项,值得注意的是,在32家航空公司统计中,只有中国东方航空公司被投诉歧视。此外,中国南方航空公司以总投诉量127件紧随其后。 织梦好,好织梦

民航总局同时公布了37家国内航空公司的投诉率统计数据,显示有32 家航空公司发生了投诉,航空公司平均投诉率为万分之零点壹伍零(0.150 ),比6月份下降了万分之零点零叁叁(0.033 )。西藏航空公司以月投诉23件,投诉率占比万分之零点玖零贰(0.092 )居首。 内容来自dedecms

此外,民航总局还公布了对航空运输销售代理企业的投诉情况。7月份,民航总局受理对航空运输销售代理企业的投诉5件,其中签改退票3件、售后服务2件。去哪儿网、携程网、途牛网均榜上有名,其中,去哪儿网以3件投诉量居首。

内容来自dedecms

对于投诉问题,相关通报显示,2016年7月,旅客对航空公司、机场的848件首次电话投诉由企业和旅客自行和解,有762件在线、邮件或传真投诉经过协调予以解决,合计受理投诉1610件。本月经协调解决的762件投诉中,共有720件得到了及时处理和回复。42 件尚未回复处理结果,其中有2家国内航空公司的3件投诉没有及时处理回复,有22家外国及港澳台地区航空公司的33件投诉没有及时处理回复,有6家机场的6件投诉没有及时处理回复。

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